मुंह संचार और पीअर-टू-पीयर संवाद के शब्द का अक्सर ग्राहकों पर अधिक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि वे सीधे कंपनी से नहीं भेजे जाते हैं और इसलिए योजनाबद्ध नहीं हैं। ग्राहक दूसरे ग्राहकों के अनुभवों पर भरोसा करने की अधिक संभावना रखते हैं। कंपनियां अपने ग्राहकों से जुड़ने और इन संवादों और चर्चाओं को बनाने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफार्मों का उपयोग करने के लिए तेजी से फायदेमंद हैं। सोशल मीडिया की संभावित पहुंच को इस तथ्य से संकेत मिलता है कि 2015 में, प्रत्येक महीने फेसबुक ऐप में 126 मिलियन से अधिक अनूठे उपयोगकर्ता होंगे और यूट्यूब में 97 मिलियन से अधिक अनूठे उपयोगकर्ता होंगे।

ब्रांड के प्रति जागरूकता

उपयोग की सरलता

एक मुख्य उद्देश्य डिजिटल विपणन ग्राहकों को आकर्षक बनाना है और उन्हें डिजिटल मीडिया के सर्विसिंग और डिलीवरी के जरिए ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करने की इजाजत देता है। डिजिटल संचार के उपयोग के माध्यम से तेज दर से सूचना प्राप्त करना आसान है। इंटरनेट तक पहुंच वाले उपयोगकर्ता कई डिजिटल माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि फेसबुक, यूट्यूब, फ़ोरम और ईमेल आदि। डिजिटल संचार के माध्यम से यह एक मल्टी-संचार चैनल बनाता है जहां किसी भी व्यक्ति को किसी भी तरह से जानकारी नहीं मिलती है वे हैं। सोशल अलगाव सामाजिक मीडिया के माध्यम से कोई भी भूमिका निभाता है, क्योंकि चेहरे के संपर्क में कमी और एक विस्तृत ऑडियंस के बजाय विस्तृत प्रसार की जानकारी होती है। यह इंटरैक्टिव प्रकृति उपभोक्ताओं को बातचीत करने की अनुमति देती है जिसमें लक्षित दर्शक ब्रांड के बारे में प्रश्न पूछ सकते हैं और इसके साथ परिचित हो सकते हैं, जो पारंपरिक रूपों के विपणन की पेशकश नहीं कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धात्मक लाभ

इंटरनेट प्लेटफार्मों का उपयोग करके, व्यवसाय विभिन्न माध्यमों से प्रतिस्पर्धी लाभ बना सकते हैं। डिजिटल मार्केटिंग की अधिकतम क्षमता तक पहुंचने के लिए, कंपनियां सूचना का एक चैनल बनाने के लिए सोशल मीडिया का मुख्य उपकरण बनाती हैं। इस के माध्यम से एक व्यवसाय एक ऐसी प्रणाली बना सकता है जिसमें वे ग्राहकों की व्यवहारिक पद्धतियों को उनकी जरूरतों पर प्रतिक्रिया देने में समर्थ होते हैं। सामग्री के इस साधन ने उन लोगों पर एक बड़ा टकराव दिखाया है जो फर्म के साथ लंबे समय से संबंध रखते हैं और जो उपभोक्ता अपेक्षाकृत सक्रिय सोशल मीडिया प्रयोक्ता हैं इसके लिए सापेक्ष, एक सोशल मीडिया पेज बनाने से नए उपभोक्ताओं और मौजूदा उपभोक्ताओं के साथ-साथ ब्रांड ब्रांड सुदृढीकरण के बीच संबंध गुणवत्ता में वृद्धि होगी, इसलिए ब्रांड जागरूकता में सुधार लाने के साथ-साथ ब्रांड जागरूकता पिरामिड को उपभोक्ताओं के लिए संभावित वृद्धि के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकता है। हालाँकि उत्पाद के साथ संकोच हो सकता है इमेजिस; एक सफल सोशल मीडिया की उपस्थिति को बनाए रखने के लिए जानकारी की दो तरफा फ़ीड बनाने के माध्यम से एक व्यापार को लगातार बातचीत करने की आवश्यकता है; कंपनियां इस चैनल के माध्यम से प्राप्त फीडबैक के आधार पर अपनी सामग्री पर विचार करती हैं, यह इंटरनेट की वैश्विक प्रकृति के कारण पर्यावरण की गतिशीलता का एक परिणाम है। डिजिटल मार्केटिंग का प्रभावी उपयोग विपणन के पारंपरिक तरीकों के संबंध में अपेक्षाकृत कम लागत में हो सकता है; बाहरी सेवा लागतों में कमी, विज्ञापन लागतें, प्रचार लागत, संसाधन लागत, इंटरफ़ेस डिजाइन लागत और नियंत्रण लागत

प्रभावशीलता

ब्रांड जागरूकता उन देशों में अधिक प्रभावशीलता के साथ काम करने के लिए साबित हुई है जो अनिश्चितता से बचने में अधिक हैं, इन देशों में भी अनिश्चितता से बचने की आवश्यकता है; सोशल मीडिया मार्केटिंग प्रभावी ढंग से काम करती है फिर भी ब्रांडों को इस तरह के विपणन के इस्तेमाल पर अत्यधिक न होना सावधान रहना चाहिए, साथ ही पूरी तरह से उस पर भरोसा करना चाहिए क्योंकि इसमें ऐसे प्रभाव हो सकते हैं जो नकारात्मक रूप से उनकी छवि का उपयोग कर सकते हैं ऐसे ब्रांड जो खुद मानवतापूर्ण तरीके से प्रतिनिधित्व करते हैं, उन स्थितियों में सफल होने की अधिक संभावना है जहां एक ब्रांड इस जनसांख्यिकीय को विपणन कर रहा है। “चूंकि सोशल मीडिया का उपयोग ब्रांड के ज्ञान को बढ़ा सकता है और इस तरह अनिश्चितता कम हो सकता है, यह संभव है कि उच्च अनिश्चितता से बचने वाले लोग, जैसे कि फ्रांसीसी, विशेष रूप से मानवस्तरीय ब्रांड के साथ उच्च सोशल मीडिया की बातचीत की सराहना करते हैं।” इसके अलावा, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म ब्रांड और इसके ग्राहकों को आसानी से इंटरैक्ट करने के लिए और वास्तव में अपने इरादों का आदान-प्रदान करने में आसानी प्रदान करता है।

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